我国的保险行业起步晚，发展时间较短。作为一名保险代理人，应从自身做起，对待客户诚实守信，与客户交流时注重礼仪，通过每个人的职业能力促进整个行业的良性发展。
 

　　职场人物


　　张兰英 中国平安人寿保险股份有限公司业务主管


　　职业礼仪语录：从客户选择我为保险代理人那一刻起，我的身上就肩负着客户的信任与期望。因此，不论是在保险产品的选择上，还是在客户投保后的各项服务上，都要尽力为客户着想，决不能为了一时之利做出欺骗投保人的行为。――张兰英


　　诚信待人

　　理智投保


　　诚信是每个行业都应遵守的职业道德，作为一名保险代理人，只有对待客户诚实守信，才能在业内享有良好的口碑。

　　有些保险合同一旦成立，便终生有效，因此，保险代理人有义务在签订合同前为投保人讲明合同条款中的相关规定，尤其要重点讲明哪些情况是理赔范围内的，哪些情况保险公司是不予理赔的，让投保人明明白白投保。其次，保险代理人在为客户选择相关保险产品时，要做到实事求是，通过当面交流等方式提前了解投保人各方面的情况，以便为其制定出一份合适的投保计划，这体现了一名保险代理人对客户高度负责的专业态度。

　　张兰英说：“从客户选择我作为保险代理人那一刻起，我的身上就肩负着客户的信任与期望。因此，不论是在保险产品的选择上，还是在投保后的各项服务上，都要尽力为客户着想，决不能为了一时之利做出欺骗投保人的行为。”

　　投保人也应理智投保，在签订合同前一定要看清合同中规定的条款。有些投保人出于对代理人的信任，可能会不看合同内容就签字，合格的保险代理人应及时提醒投保人看清条款，这样才有助于维护双方的利益。


　　装束严谨

　　和善交流


　　保险代理人在推销保险时要动脑筋、讲策略，如果只凭一股热情和闯劲有时反而事倍功半，太过热情和直接的推销方式甚至会招致客户的排斥和反感。

　　保险代理人如果去写字楼进行陌生拜访，女士一定要着职业装，男士则要穿西装打领带，首先树立一个严谨的职业形象。第一印象非常重要，女士穿吊带裙，男士穿短裤都会让客户觉得不够严肃。如果约访的地点是客户的住所，休闲一点的穿着更能体现保险代理人的亲和力。

　　与客户开始交谈后，不要一上来就直奔主题，向客户推销自己公司的保险如何好，这样的开场白往往会让人反感。正确的做法是像与朋友会面一样轻松愉快地开始这场谈话，把客户当作自己的朋友，尽量让自己的表现自然、轻松，寻找一个客户感兴趣的话题共同探讨，自然而然拉近彼此距离，等到熟悉一些后再适时把话题切入到正题上。


　　售后服务

　　细致妥帖


　　保险代理人最重要的工作其实是“售后服务”。投保人购买保险后，保险代理人身上的责任更重，投保人生病住院或发生意外出险时，是最考验代理人责任心的时候，保险代理人应妥善协助投保人办理出险后理赔的相关事宜。

　　如果客户出险，都是因为客户身上发生了一些不愉快的事情，比如生病、受伤，有的甚至是发生了不幸的意外事故。此时，投保人是十分脆弱的，心情很难过，非常需要得到别人的帮助。作为保险代理人，应及时为投保人送去诚挚的关心，最直接的表现是在最快的时间内帮助投保人办理理赔事宜，尽量补偿投保人的损失。

　　曾有一位客户在投保后不幸患上白内障，术后两只眼睛视力严重下降，平时看东西都很费劲。作为她的保险代理人，张兰英承担下了所有的理赔工作，从填写理赔申请到去医院领取病例等证明材料，只用了不到一周的时间就全部办理完毕。当张兰英把现金亲手送到客户手中时，对方倍加感动。


　　●电话推销 切莫纠缠


　　有些保险代理人喜欢用电话拜访的形式推销保险，这时更应把握分寸。也许你打电话时对方正在开车，此时如果还是喋喋不休地推销保险，很容易遭到对方排斥。因此，保险代理人在电话推销时，应使用简洁、礼貌的语言向对方提出可否当面约见，若听出对方不感兴趣，则不要继续纠缠。


　　●精神饱满 感染客户


　　保险代理人应时刻保持健康、饱满的精神状态，尤其是在约见客户时。因为你的状态会很容易影响到客户，如果客户当时正处于低谷，你的热情和活力会感染客户，让客户的心情也豁然开朗。保险代理人不能把生活中的任何不满情绪带到工作中，要学会调节自己的情绪，时刻保持最佳状态。


　　●善于倾听 了解所需


　　保险代理人在与客户接触时，要多听取客户意见，真正了解客户的需求。只有客户向代理人全面介绍自身情况后，代理人才能了解客户，从而为其规划出一套最适合的保险计划。有时代理人推荐的产品也许很好，但可能不适合客户，只有充分了解客户，才能把服务做到最好。


　　●客人隐私 资料保密


　　保险代理从业人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密。保险代理从业人员应当对客户与投保无关的信息向所属机构保密。保险代理从业人员应当保守所属机构的商业秘密。

　　如果客户要求，保险代理从业人员应当向客户说明如何得知该客户的姓名、联系方式等信息。