很多代理人一味的追求一些很特别的营销手段，来吸引客户扩大自己的客户群来提升自己的业绩。但大都忽略了最平淡、最真实却是最有效的营销方法--售后服务。其实签单了并不意味着结束或者是成功，而是工作的真正开始。因此，做好售后服务就更为重要。

　　"售后服务一定要做到最好的！这是我对客户的承诺。"广东某大型保险公司花都部销售业绩第一名并获"MDRT"认证的优秀代理人植秀英，就是靠热情、贴心的售后服务赢得了客户的倾心，最后获得了事业上的成功。

　　联谊会能结交很多新朋友

　　"我平时不来你这里，请你不要怪我。如果有什么意外情况发生，一定要告诉我，需要时，我一定会到！"这是客户联谊会上植秀英的真心话。

　　为了感谢客户在工作上的支持，一年中植秀英至少要开一次30人至50人的客户联谊会，会上，除送小礼品外，还与客户聊天倾听意见。每次她都会对客户说，"我只听不好的，只听缺点，不要和我说好的！。"因为她的真诚，使得很多老客户带着亲戚和好朋友一起来参加联谊会，让他们认识保险、了解植秀英。因此，每次联谊会上她都能结识很多新的朋友，最后成为了她的新客户。

　　"我很喜欢和朋友聊天，因为通过聊天我能够了解到朋友得家庭情况，这样才能为他设计出适合他的保险产品，让他得到最好的保障。"她介绍说。想了解客户的需求，就要不断地和他聊天，通过聊天，就能够了解到客户家族的情况，例如家族病史、成员组成、家庭成员的生命情况等，"如果寿命较长就建议客户购买养老保险，因为寿命越长拿的钱越多。"

　　真诚吸引着众多客户

　　"保险需要最真诚的服务，要关心客户及其家人的生活。"为了加强客户的售后服务，植秀英请来了私人秘书帮助她做好售后服务。客户生病了会送花过去慰问；客户生日会送生日礼物或是发送祝福短信；为了让客户得到好得保障，还会提醒客户到期续保，就是这些小事感动着每一客户。

　　一位30多岁购买了车辆险的客户，在晚上10点左右发生了交通事故，植秀英知道后立刻开车去了事故现场，但是此时客户已经被送去了新华医院。于是她又马上赶到了医院，救治结果是客户的脚断了。植秀英在医院陪客户度过了整个晚上，客户非常的感动。表示腿好出院后，还在她那里再买份人寿保险。

　　植秀英的一位客户，整个家族都要迁到广州来居住，小孩子读书成为了一个重要的问题。当客户找到她和她提到自己的烦恼时，植秀英向他伸出了援助之手。最后，植秀英尽自己最大的努力通过好朋友帮助这位客户解决了孩子的读书问题。

　　每次客户投保前，植秀英都会把投保条款细细的讲解给客户听，告诉客户投保要缴多少钱，中途退保要损失多少钱，以及理赔时能获得多少赔偿金；同时，她还会直接告诉客户将要投保的保险产品有那些优点和缺点，适不适合客户投保。正是这些小细节感动着客户，吸引着客户。

　　建立档案及时回访

　　"我会建立一份客户档案，定期进行电话回访。"除了做代理人外，植秀英还有自己的生意。"白天我是属于保险公司的，晚上我才会打理生意。"植秀英一年里12个月有12个小本子，每个本子上都详细的记录了投保客户的投保信息，以及客户的自身信息和家庭资料。

　　她认为，这样就可以清楚地知道客户何时投保了什么保险；投保较早的客户到目前为止还有没有投保其他类保险的需求；了解这些后，才能更好的帮助客户得到更好的保障。

　　此外，她生意上的客户也都建有客户档案，一方面为了生意另一方面也能了解到客户有没有买保险。"如果没有买，我就告诉他我是做保险代理的，有空的话可以聊聊天，有买保险的意向可以到我这里来买。"与生意上的客户成为朋友后，生意上的客户就转成保险上的潜在的客户了。