【本文摘要】 赞美的过程是一个沟通的过程。运用到团队管理中，可以起到激励的作用；运用到与客户的接触中，可以在短时间内改善与客户的关系，赢得客户的好感和认同。但赞美如果运用不好，也可能带来负面效应，所以说，赞美是把双刃剑。

　  2006中国金融年度人物活动评选 

　　我曾陪同某营销伙伴去拜访一家超市的采购经理。见面时，那伙伴见什么就赞美什么，听得我毛孔都竖起来了，他还在赞美。最后自然是一无所获。后来，我跟那位采购经理熟悉后，偶然谈到那次拜访，他很不屑地说了一句：“做保险的见到什么就赞美什么，让人听了很不自在。”

　　可见赞美虽好，并不是可以随便用的。那么，如何才能用好赞美这把双刃剑呢？我觉得主要应注意以下两点：

　　一是要珍惜你的赞美。赞美虽好，但要省着点用，不要逢人就不停地赞美。有些人从事寿险营销工作时间长了，赞美成了一种习惯，看到谁都要赞美一番。殊不知，时间长了，人家都知道你这个特点，你再赞美别人也就不起作用了。因为，你在人们的印象中形成了：这个人就是这个样。

　　同样，在管理中，也不宜滥用赞美。如果属员稍微做好一点，就大加赞美，久而久之，赞美的激励作用，就会大大减弱，甚至会起反作用，使属员觉得你没见识，从而看不起你。就像前面举的那个例子那样。

　　当然，珍惜赞美，并不是说尽量不要去赞美，而是不该赞美时，决不浪费赞美；该赞美时，也要毫不吝啬地赞美。

　　二是要恰到好处地赞美。要想使赞美真正起到作用，还得在赞美时注意做到恰到好处。

　　人都爱听好话，但是，如果赞美不能恰到好处，轻者，难以起到改善关系，促进沟通，进行激励等作用；重者，则有可能会引起赞美对象的反感。

　　要做到恰到好处的赞美，在赞美时，应尽量采用新闻式的赞美，而尽量少或不采用评论式的赞美。新闻式的赞美，是通过对事实的真实具体的再现，给赞美对象予以肯定。评论式的赞美，则是用抽象的语言和评论者主观的意见给赞美对象作出评价。

　　如赞美别人能干时用：在×××中，你通过怎样的努力，克服了哪些困难，最终取得怎么样的成绩，真了不起等等来进行赞美。而不是直接说：我一看到你就觉得你是个能干的人，很有魄力的人，我很佩服你等等，来进行赞美。前者比后者无疑令赞美对象容易接受得多，而且也更容易由赞美引入让对方感兴趣的话题，从而起到促进沟通的作用。

　　赞美这把双刃剑，对从事寿险工作的人，不管是做管理，还是做销售，都有很大的作用。因此，应该熟悉、掌握它。不仅要懂得珍惜它，恰到好处地运用它，最重要的是要真诚地运用它。