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诚信：把保险做高尚

来源：证券日报更新时间：2007-03-30

　　诚信一直都是保险业所面临的普遍问题，甚至影响到了保险业的整体形象，在今年1月召开的全国保险工作会议上，吴定富主席就强调指出，保险业要着力解决发展中存在的问题，其中就包括相当程度存在的不讲诚信的问题。

　　在公司的发展中，只有把诚信放在第一位，坚持服务创新、客户至上，才能把保险做高尚，改变现如今保险在人们心中的形象。

　　拓市场蓝海

　　长城保险总经理朱仲群曾提出过一句享誉业界的话：保险是一项高尚的事业。在长城保险，公司经营理念的第一条就是“诚信”，而公司“三高团队”标准的第一高也是“高诚信”。

　　为了把诚信落到实处，自2005年进入市场后，在经营管理上，长城保险就秉持诚实守信、的原则，努力开拓市场蓝海。而在公司内部，为了搭建诚信的基础，长城保险首先从员工聘用方面入手，坚决不聘用在诚信方面有不良记录的员工。

　　为了让诚信的理念和行为在公司各层面落实，长城保险建立了专门的机制，检查经营管理工作中的诚信问题，解决因诚信问题引起的纠纷，杜绝不诚信的行为存在蔓延，对于工作中出现的违反诚信原则的行为决不姑息。

　　特色理赔

　　平均理赔时效只有3天。

　　在保险业，理赔难往往是诟病最多的问题，也是直接影响到保险业诚信形象的问题。在长城保险推出理赔“四个一”举措后，理赔速度极大地提高了。

　　首先，长城保险在各个分公司都开通了24小时理赔值班电话，不间断、无障碍地提供理赔报案受理、理赔咨询服务，这让公司能够在第一时间对理赔事宜做出快速而准确的反应。

　　调研显示，个险客户所申请的各类理赔案件中，65％以上的最终给付金额在500元以下。根据这种情况，长城保险在各分公司的服务柜面设立了简易案件专用处理通道，推出了第二个特色理赔举措“一条通道高效便捷”。

　　通过这条专用通道，客户在分公司客户服务柜面申请所需给付保险金在500元内的案件，只要保险事实清晰、保险责任明确、理赔申请单证齐全，分公司理赔人员可以即时受理，当场给付，所有理赔环节一站式完成。简易案件专用处理通道减少了客户或代理人往返公司的次数，客户所申请的简易赔案可以即时处理，现场给付，理赔服务真正实现了高效、准确、快速。

　　服务无止境

　　随着市场竞争的加剧以及民众对保险服务提出了更高的要求，保险公司还必须有差异化的表现才能在强手如云的市场竞争中赢得地位。

　　2006年下半年，长城保险推出了完善的回访服务，持续地、及时地与客户沟通。并在保险业界首次开通“总经理热线”，让客户直接与公司高层领导“面对面”交流。此外，还创办了“长城人文论坛”，通过邀请知名专家、学者进行主题演讲并和听众互动。

　　只有好的服务才能帮助客户认识保险和认可保险，为了实现“打造服务最好的保险品牌”的目标，开创寿险业的“蓝海”，长城保险正在寻求更大的突破和更多的亮点。
（邵丹）

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