太保刘玉辉：她以爱心耕耘保险的沃土-成功保险网

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太保刘玉辉：她以爱心耕耘保险的沃土

来源：国际金融报更新时间：2007-06-27

　　太保举行刘玉辉同志先进事迹报告会，授予刘玉辉“杰出员工”称号

　　她，12岁丧父，20岁为人妻、为人媳的一个农村姑娘，用几十年不变的贤孝之心尊老爱幼，以德报怨，感动了家人，也感动了社会；

　　她，小学5年级辍学、24岁下岗、34岁加盟太保的普通女性，凭借执著、乐观、爱心和智慧，站上了令人羡慕的领奖台，享誉保险界；

　　她说：“人做好了，做不好保险也难”，在保险的“沃土”上，她用自己的一言一行来解读做人的真义。

　　她的成功是个“奇迹”。她就是太保寿险吉林九台支公司经理刘玉辉———诚信专业的保险人与至真至善的社会人的完美结合。让我们一起来走近她，读懂她，学习她……

　　刘玉辉的心里话

　　“我刘玉辉最大的成就，不是赚了多少钱，出了多少名，而是赢得了这么多人的信任和尊重，改变了这么多人的思想和行为。”

　　“做保险是做善事，我就是愿意帮助人，所以这个工作我一定能做好！”

　　“到太保来的人，不成才，至少也要成人！”

　　“我就是要做个对别人有用的人，能帮助别人我高兴，我觉得自己有用，活得有意义！”

　　“我‘嫁’给太保，终身不‘离’。跳槽就像离婚，我在太保得到这么多，拥有这么多客户，如果离开，人格人品就没了，钱再多也没有意义！”

　　“我有个愿望，就是能盖一所太平洋老年公寓，让九台的老年人都能老有所养！”

　　“等到70岁的时候，我还要带着我的孙子一起做保险。”
　“我依旧是以前的刘玉辉，荣誉只是奋斗过程中的附加值！”

　　“没有保险业的平台，我一个小学毕业生，不可能有今天这么‘大’的事业！”

　　“斤斤计较，只有两斤。人生的快乐，不在于拥有得多，而在于计较得少，舍得，舍得，舍就是得。”

　　6月12日，太平洋保险集团党委在上海隆重举行刘玉辉同志先进事迹报告会，并授予太平洋寿险吉林九台支公司员工刘玉辉“杰出员工”称号。

　　太平洋保险集团党委副书记、总经理霍联宏宣读了太保集团党委关于授予刘玉辉同志“杰出员工”称号的决定；党委书记、董事长高国富代表集团公司向刘玉辉颁发了“杰出员工”奖牌和证书。

　　会上，高国富和保监会机关党委副书记、机关纪委书记范志兴分别发表了重要讲话，号召大家“向刘玉辉同志学习”，始终把保险事业和人民的利益摆在首位，为实现中国保险业的跨越式发展、为更好地服务和谐社会建设做出自己应有的贡献。

　　刘玉辉在1个半小时的精彩报告中回顾了自己走过的不平凡历程，叙述了一个保险从业人员自强不息、诚实守信、关爱大众的感人事迹。

　　集团公司，产、寿险总公司和资产管理公司干部员工；太平洋安泰人寿公司、复旦大学太平洋金融学院代表；产、寿险上海分公司干部员工及业务员共950余人现场听取了刘玉辉的精彩报告。

　　1　“给予越多，心就越宽阔”

　　刘玉辉常说：“在给予中才能获得真正的快乐，因为给予越多，心就越宽阔；索取越多，心就越狭隘！”

　　自从做了保险，每次上街，人家10分钟走完的道，刘玉辉半小时也走不完，这个拉着说两句，那个拉着唠个嗑。客户们爱听刘玉辉说话，也相信刘玉辉说的。

　　杜淑芝曾是刘玉辉的邻居，很穷，穷得常常连午饭都舍不得吃，可她却拥有太保的养老保险，缴费人是刘玉辉。

　　杜淑芝曾和丈夫开了一家简陋的修车铺，十多年前，丈夫突然去世，生活支柱倒了，她绝望了，秘密计划着带两个孩子一起跳崖。刘玉辉觉察后，不由分说地将杜淑芝和孩子接到家里，同吃同住了好几天，终于解开了她的心结。后来，刘玉辉常常把杜淑芝招呼到家里吃饭，得空的时候，也给她送点衣服、塞点钱，杜淑芝心中又有了精神支柱。

　　加入太保后，刘玉辉第一个想到了杜淑芝：“到修不动车的那一天，你靠什么过日子？”
　　杜淑芝不吭声，可刘玉辉心里有了主意，她为杜淑芝设计了一份养老保障计划，55岁后能定期领取保险金，“老有所养”就不愁了。

　　说实在的，杜淑芝之前对保险闻所未闻，但她知道，能让刘玉辉这么尽心尽力做的事，肯定是件大好事。然而，她心里也有顾虑，每年600多元的保费，对年收入只有四五千元的她来说可是一笔“巨款”。刘玉辉看出了杜淑芝的难处，说：“你只管放心投保，其他的事情有我呢！”

　　杜淑芝终于在投保单上签下了自己的名字，从此，邻居变成了客户。每当杜淑芝经济上周转不过来时，刘玉辉就悄悄帮她垫付保费，只要这份保障在，刘玉辉的心里就踏实些。

　　平均每月完成百余份保单，一年签下近20多万元的保费，加盟太保短短两年，刘玉辉就成为九台太保的业务冠军。她的展业日志上有这样一段话：“今天我早晨六点出门，半夜十二点回家，共承保了28份保单！人很累，但心里别提有多高兴。”就算后来成了支公司经理，刘玉辉的个人业绩仍然在分公司序列中名列前茅。

　　因为做人好，刘玉辉的保险事业越来越顺利；因为保险做得好，刘玉辉有更多的机会为大家服务，也被更多的人认识。

　　九台统战部部长曾找到刘玉辉“开后门”，想把女儿送来磨炼学习。23岁的姑娘，论教育背景，论关系人脉，找个好工作有什么问题？部长却说：“挣多少钱不重要，重要的是通过保险跟刘玉辉学做人！”

　　有段时间，九台市政府要求乡镇领导轮岗“下海”，先后有5名镇长主动要求到寿险九台支公司实习锻炼。

　　2　“客户是我们的贵人”

　　因为业绩突出，2002年，分公司决定奖励九台支公司一辆小车，车型由刘玉辉随便挑，可她“相中”的却是一辆老式的面包车——“佳宝”，还让人在车身上印上了“太平洋保险客户服务车”的字样。
　　短短3年，这辆“佳宝”在九台这个“弹丸之地”行驶里程达30万公里。业务员展业的时候有它，送赔款的时候有它，举行客户活动的时候有它，客户或业务员家里有大事急事，只要事先知道了，准会有这辆车到场。由于使用频率过高，“佳宝”在2005年提前报废了。

　　“客户是我们的贵人，不为他们服务好，怎么都说不过去”——这句话，刘玉辉对员工没少说。

　　凡是客户领取了理赔款后，刘玉辉都会告诉对方：“我们的保险关系虽然结束了，但你永远是我们的客户，我们之间的缘分不会断，有事儿你说话！”其实，就算与太保无关的‘份外事’，只要让刘玉辉“撞到”了，她也会帮人帮到底，服务做到位。

　　刘玉辉“出名”以后，常有一些意想不到的事找上门来，夫妻失和的、两代人有代沟的、工作不顺利的、恋爱不成的、孩子不学好的，什么情况都有。按说这些人和事跟刘玉辉都没有关系，但刘玉辉从不推脱。她是最好的“心理医生”，同样的道理，到了她的嘴里，就会产生神奇的“化学反应”。她的“话疗”救“活”了家庭、劝回了孩子、化解了矛盾……

　　一天，一位业务员前来求助刘玉辉，说自己客户有个上高二的儿子，最近学习成绩明显下降，人也萎靡不振，甚至有了厌世倾向。无计可施的家长四处“求救”，想找人帮帮孩子。“没问题”，刘玉辉一口就应承下来。之前，刘玉辉已有过十几个类似的“话疗”案例，如今这些孩子改掉了坏习气，走上了健康成长的道路：想当“黑社会老大”的孩子以优异的成绩升了学，网瘾十足的孩子参了军，他们不仅敬佩、感激刘姨，还和刘姨成了无话不说的好朋友。

　　在约定时间里，这名高二学生来到了刘玉辉的办公室。刘玉辉热情的笑容、和蔼的话语让他如沐春风，消除了心中的抵触，在刘姨面前敞开了心扉，说出了从未和父母讲起的心里话。原来这孩子是反感父母望子成龙的心态，也苦闷得不到长辈的理解，所以放任自流，做出种种叛逆的行为。

　　问题的症结找到了，刘玉辉就有了“药方”，她分别找孩子和其父母谈心，结果母子沟通了，父子和解了，欢声笑语重新回到了这个三口之家。5月21日，孩子的妈妈送来一面大红锦旗，上书十个字：“指引之良师，解惑之益友”——这是孩子自己拟写的肺腑之言。

　　3　“诚信公约”管团队

　　刘玉辉经营团队不按常理出牌，别人管事，她“抓人”。她不常给属员讲话术，讲技巧，讲指标任务，常常讲怎么做好儿媳、好妻子、好上司、好员工、好邻居……奇怪的是，九台支公司的业绩却时常名列分公司县域机构第一，2006年个人新保期缴业务占当地市场的63.6%。熟悉她的同仁评价说：“刘玉辉用道德的力量，取得了意想不到的效果。”
　　“有人就有业绩”，这句话在保险业不难听到。可当别人绞尽脑汁地到处增员时，刘玉辉却像挑剔的顾客挑选商品那样苛刻地审视每一位新人。她的选人标准很特别——“三不要”：不孝敬父母公婆的不要，不自爱的不要，不勤奋的不要。她要的是一支健康的团队，能承载保险使命的团队，当然不能“先天不足。”

　　进入公司后，每个新人都要签下一张特殊的合约——“诚信公约”：不欺骗、不误导、不损害客户利益……。这是刘玉辉对太平洋保险“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观的实践和再诠释。刘玉辉又把“诚信公约”叫作保险“110”，表明这是保险人从业的行为准则和道德底线，谁要是违法了，惟一的命运就是离开团队。

　　签有每人名字的“诚信公约”被一张张整齐地贴在了墙上，成为了无声的警钟，一遍遍敲打着大家的神经。

　　王庆瑜下岗前从事财务工作，为人谨慎认真，可2004年刚加入太平洋保险那会儿，却犯过一个触犯“保险110”的错。那天，客户约她前去签单，她一兴奋，竟忘记履行说明义务，没问客户是否有病史。后来，客户无意间向她提起曾住过院，王庆瑜的心“咯噔”沉了一下，急忙询问对方的病历，发现竟然是拒保对象。王庆瑜深知其中的后果，怎么办？装个糊涂就这么过去吗？不行！王庆瑜想起自己的那张“诚信公约”，那张纸虽然没有任何法律效应，却敲下了自己人格的“印章”。有错就得改，她耐心向客户解释了事情的原委，劝他退保。虽然客户很理解也很配合，但王庆瑜坚持自掏腰包，弥补客户的退保损失。这件事赢得了客户的认同，也成了刘玉辉进行团队诚信教育的经典案例。

　　由于东北老工业基地的改革阵痛，九台商贸、物资、金融系统的很多干部员工，都只能接受下岗的命运。失业后的苦痛与失落，刘玉辉感同身受，于是她把适合在保险业发展的下岗人员吸收到团队中，重新加以塑造，使他们尽快成为保险队伍的专业人才。

　　2001年2月19日，崔丽娟加盟太平洋保险九台支公司，她说“这辈子都不会忘记这一天”，因为这是改变她一生的一天。

　　崔丽娟原是当地物贸系统的一名财会员，1999年，34岁的她赶上了下岗的“趟儿”，在随亲戚听了刘玉辉主持的一次晨会后，她的心被激活了。

　　初来乍到，崔丽娟对保险一窍不通，刘玉辉便不厌其烦地教，直到她弄懂弄通为止。那时候，崔丽娟每天都能接到刘玉辉的电话，上下班几乎天天同路，大事小情，沟通无处不在。很快，崔丽娟成为一名专业的保险代理人，业绩也扶摇直上。

　　崔丽娟的外号叫“小刘玉辉”，她说：“我把刘姐当作一面镜子，不断学习和模仿。”别看刘玉辉表面看起来大大咧咧，实则心细如发，业务员外出展业，她连展业包的大小、摆放位置、业务员的坐姿、与客户眼神交流的方式等都有很明确的要求，崔丽娟就拿这些会“说话”的细节要求自己的属员，大家一起聪明地学，“傻傻”地做。最近，崔丽娟凭借不俗的业绩和良好的管理能力晋升为业务部经理。

　　截至去年底，九台支公司已吸纳了下岗工人近300人，占总员工人数约80％，更涌现出了一批再就业的业务高手，刘玉辉也因此被九台市委树为“下岗创业标兵”。
　4　“有事找刘姐！”

　　每周的晨会，刘玉辉的讲话只围绕一个主题——如何做人。起初，大伙不理解，什么上车要让座、回家要给父母公婆洗脚、重阳节上敬老院慰问老人……这和做保险有什么关系？刘玉辉不灰心，坚持给属员讲故事，自己的，别人的，书上的……直到每个人被感染、被感动、被改变。

　　有一天，业务员王晓辉上街看见围了一群人，上前一看，只见一位眼失明、腿脚不便的残疾人正情绪激动地在向路人打听银行、财政局在哪儿。

　　这位残疾人名叫曹俊国，家住郊区。这天他到城里买鞋，付款时发现他那10元钱是假的。这对一个连1元车钱都舍不得花，情愿一步一瘸走进城的曹俊国来说，打击实在太大，所以他执意要找银行或者财政局换钱。

　　围观者看热闹的多，伸手帮忙的少。王晓辉看见曹俊国脚上的鞋已经破烂不堪，立刻掏出12元买了两双新布鞋塞到他手里。曹俊国拉住王晓辉怎么也不肯撒手：“你真是个大好人，让我怎么感谢你才好啊！”这时，旁边一位老者也被感动了，说：“这样吧，去买张红纸，我替你写封表扬信。”写完后，曹俊国非得自己把表扬信送到太保。

　　听到这事，刘玉辉立刻从5楼赶到底层营业厅。曹俊国千恩万谢，刘玉辉安慰他：“你不要太往心里去，这都是应该做的！”

　　曹俊国走后，刘玉辉马上掏出100元奖励王晓辉。王晓辉纳闷了：“刘姐，我给人12元，你咋给我100元呢？”刘玉辉说：“我太高兴了，看到你们这样主动热心地帮助别人，我就像老师看到学生进步那样高兴！”

　　刘玉辉三番五次地对伙伴们说：“你们在外面遇到什么不如意的事都不要生气，要宽容和微笑，回到家跟姐说说，骂我几句、打我几下都可以！”为了伙伴们快乐地工作，和谐地生活，刘玉辉把自己变成了“急难救助中心”，变成了“心理医生”。

　　2005年“五一”节前一天，刚上班，刘玉辉就接到一个电话：“刘姐，不好了，我家老张折过去了。我都不知道咋整了……”原来这是业务员小吴打来的电话：她爱人在家上厕所时突然大量出血，一下子休克了。小吴手足无措，拎起电话就找刘玉辉求救。

　　接到电话，刘玉辉立刻召集几个男员工，开着面包车赶往小吴家。在路上，她就和县医院取得了联系，安排了急救事宜。车子一路狂奔，不到10分钟就到了医院，病人被直接送进了急救室。此时，病人病情更加严重，大口咳血，医生确诊胃部穿孔引发大出血，生命危在旦夕，需要马上输血抢救，刘玉辉二话不说掏钱垫付了医疗费。一个小时后，病人睁开了眼睛。由于抢救及时，一条生命从死亡线上被拽了回来。

　　事后有人问小吴：“当时为什么不打120而是找刘玉辉？再说你爱人的单位就在楼下，你不是舍近求远嘛！”小吴说：“当时我也懵了，不知咋的，拎起电话就拨了刘姐的号。”
　　“有事找刘姐！”这是九台太保人的“条件反射”。夫妻失和，婆媳不睦，孩子教育……都会找刘玉辉商量，向刘玉辉求助。不开心的时候，想想刘玉辉说过的话，心态就调整过来了，干什么事都得劲。

　　刘玉辉简历

　　女，1964年6月出生，吉林省九台市人。

　　1997年12月加盟太保，2001年始任太保寿险吉林省九台支公司经理，2005年兼任长春直属营销部经理助理。

　　2001年，被评为长春市“百家孝顺好儿女”。

　　2002年，被九台市委树为“下岗创业标兵”。

　　2003年，获吉林省“保险之星”称号；当选九台市“十大杰出女性”；获世界华人保险大会龙奖。

　　2003－2005年，连续三年入围太保寿险销售系列最高级别奖项———“蓝鲸奖”。

　　2004年，被评选为全国第二届“十大保险明星”；获九台市“三八”红旗手称号；被增选为九台市政协常委，人大代表。

　　2005年，获吉林省政府授予“省创业促就业标兵”称号。

　　2006年，在由中国国际品牌协会、中国保险品牌精英俱乐部等单位联合主办的“品牌保险”评选活动中，刘玉辉带领的团队荣获“品牌团队”奖。

　　2007年，获长春市“五·一劳动奖状”，被太保集团授予“杰出员工”称号，被太保寿险党委、经营委员会授予“模范业务员”称号。（佚名）

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