| 贵州山区的保险之星：“老人保”王友贤 |
| 来源：中国保险报 更新时间：2007-09-08 |
王友贤,人称“老人保”，从1981年开始一直在人保财险贵州分公司所属的分支公司转了26年。这位看上去似乎还有几分柔弱的中年女性，骨子里又那么自信，性格里透视着刚毅。
人到中年的王有贤，依然保持着旺盛的求知欲和对自己的高要求，几年里，她克服年龄障碍，一口气拿下全国经济师职称，并获得全国高等自学考试大专学历。2005年，工程险年保费收入1629万元，被总公司团险部评为展业能手；2006年被贵州省保险行业协会授予全省“保险之星”荣誉称号；2007年上半年，工程险保费收入1150万元，意外险保费收入80万元。
乌蒙山，在贵州高原古夜朗国的遗墟卡斯特地貌深厚的这片土地上，高速公路建设是最后一块未开垦的土地。由于贵州山多路险，地理位置复杂，公路建设一直落后于全国其他省份。随着西部大开发，贵州开始新建高速公路，2003年，贵阳分公司成立了以王友贤为班长的三人工程险团队。在5年的时间里，这支团队打造成了一支以苦为乐，以苦为荣，有知识、有技能、有敬业精神，能打硬仗的高素质队伍。她们辗转黔山大地，跑遍了贵州的大小山川，每年要在崎岖的山路里奔波10多万公里。只要听说哪里要新建公路，王友贤便会想尽办法取得与工程施工方的联系方式。在竞争十分激烈的保险市场，为了争取到更多的业务，她从介绍条款开始，积极宣传人保公司的优势与实力。在她的脸上常常流淌着一种骄傲的神情，她从骨子里为中国人保的品牌骄傲。这种情绪和状态也深深影响着对方，促进了签单。
王友贤从毕节市调到贵阳市，她没有太多的熟人和亲朋好友，展业十分困难。然而，在每一次招标中，她都能比竞争对手得到更多标的。在都匀到新寨的12亿工程险招标中，她坚持把疏通工作做在前面，一举拿下9.3亿标的，而竞争对手只得到2.7亿。交通厅的同志说，王友贤干工作踏实，办事认真、服务质量又好，我们信任她，更信任中国人保！
商业保险的价值有着双重性。一方面它要求保证保险公司的合理利润；而另一方面，当保户遇到灾难的时候，它又必须挺身而出，为保户充当保护神。王友贤认为，这时的“人保公司”形象就在一定意义上代表着国家的形象。王友贤的三人团队从展业、签单、查勘、定损，实行一条龙优质服务。工程险顺利承保后，王友贤又从展业人员转换成保险售后服务人员，她常说，工程险业务量大面广，赔款金额高、尺度难以把握，如果不及时赶到现场，收集第一手理赔资料，事后再与客户沟通就会遇到很多障碍，因处理不及时导致损失扩大必然增加赔款。所以，她们在理赔中始终坚持第一现场到位率。她克服年龄偏大又是女同志的特点，经常深入高速公路现场，山挖到哪里，她们的车就开到哪里。通往现场查勘的山路蜿蜒崎岖，一旦遇到雨雪天气，有时深夜在路上一停就是几个小时。
2007年6月，镇胜公路29标段塌方报损50多万元。接到报案，400多公里路她们跑了7个多小时，赶到了工地，马上查勘定损。客户说，你们工作效率真高，这么远、这么快就赶来了，真佩服你们的理赔服务。
2007年的夏天 ，贵州雨水大、灾害多，对搞道路工程险的人真是严峻的考验。镇胜公路25标隧道塌方，报损600多万元，公司两次派人下去协调都没有结果，她带着团队的同志再次来到离贵阳600多公里远的驻地总监办，查看合同造价，实地核损，在摆事实讲道理的情况下，客户也接受了公司的处理意见，最后赔付81余万元。
在理赔中，她们常常遇到一些客户的不理解，甚至大声吼骂是常有的事，她有时感到十分委屈。遇到这种情况，为了公司的利益和形象，王友贤和同事谁也不吭声，只是相互间淡淡地一笑。她们就是这样，一笔一笔把赔付率降下来，在全国多数保险公司道路工程险种亏损的情况下，由于她带领的团队注重风险管控，创造了平均赔付率36.52%的奇迹。许多业内人士评价说：平原地区做道路工程险都十分辛苦，何况是贵州山高路险就更难了！
（李庭明 周君良） |
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