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平安人寿上海分沈泓：真情总能动人

来源：解放日报更新时间：2007-11-01

1997年我决定从事保险推销的时候，父亲十分反对。他弄不懂:一个堂堂的上海工程技术学院毕业的大学生，怎么去能做这种“求人”的工作？更何况，隔行如隔山，女儿学的电机自动化与保险“八杆子打不着”。保险推销这么“难啃的骨头”女儿为什么还偏偏那么执着？面对父亲的质疑，倔强的我开始也没多作解释，而是在心里暗下决心：“人人都说难，我不信，凭着我的真诚与韧劲，我一定能行！” 　　一晃十年过去了。现在的我，不仅年年入选美国百万圆桌（MDRT）会员，还连续两年参加平安上海分公司精英会，更参加了全国寿险精英高峰会……父亲的疑惑早已云散，看到我取得的成绩，他看在眼里，乐在心头。　　“要做保险，先做人”。入行的第一天起，我就这样要求自己。　　有一次，我在去拜访客户的车上，突然接到另一个客户的电话。从电话里，我察觉出客户有些服务环节不满，似乎是发生保险帐户多扣款的问题。我一边安抚她焦急的心情，一边允诺半小时就到她家帮她解决这个问题。下了车，我快速处理完约定的拜访后，便立即赶往客户家中。25分钟后，我如约到达客户家中。客户见到我显得颇为惊讶，她说：“没想到你那么守时，真的把我的事放在心上。” 　　经过仔细核对，我才发现原来是客户自己漏看了帐单，所以才有这样的误会。问题解决了，客户的心里舒坦了，我也长舒了一口气。临走时，客户把我送到车站，中肯地对我说：“往后我们家买保险就认准你了！因为你做人爽快真诚，做事专业可靠！” 　　我还遇到过一个理赔案子，当时客户意外身故，理赔的前期手续非常顺利，但赔付时却“卡了壳”。原来合同上受益人栏填写的是“法定”，而客户的母亲拒绝签字，怎么也不愿意将保险金给媳妇。小小的纠纷令我颇为着急———推己及人，老人的心情我非常理解。她想的是：“保险是自己替儿子买的，如今儿子没了，连个念想也没有”。但媳妇结婚时间不长，突遭丧夫之痛，也同样令人极为同情……抱着这样的想法，我一次次地上门给老人做思想工作，陪她聊天谈心，安慰与开导她，在我的努力下，半个多月后，老人终于想通了，给付也得以顺利完成。　　我与客户之间的关系，不仅是服务，更是交心。而客户们也给予了我真情的回报：我公公去世的时候，我的客户帮我张罗丧事。这么多年来，每当我遇到困难时，他们更是及时伸出援助之手，助我渡过难关。　　客户的肯定是我继续努力的最大动力。往往看似微不足道的小事，却能给人留下极深的印象。回想从业这十年来，我正是恪守着“做保险就是做人”的原则，把客户的经历当成我自己的经历，想人所想，急人所急，一路走到今天的。　　成功的事业，知心的朋友……我现在的状态就一个字———“忙”。为客户忙，为事业忙，忙并快乐着。是的，谁说付出不一定有回报？我是坚信真情总能动人的。（佚名）

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