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大地保险人性化服务提升客户满意度

来源：深圳商报更新时间：2007-11-17

作为占据半壁江山的车险业务，一直都是各产险公司的必争之地。然而随着价格战的日趋白热化，很多保险公司意识到，除了要逐步降低车险业务的经营成本，更要提供人性化的服务来满足客户的需求，才能最终赢得客户。　　正是深谙此道理，大地保险在成立4周年之际，针对客户个性化服务需求，推出“汽车保险全国通赔”和“赔案状态在线查询”两大人性化特色服务，得到了客户的高度认同，进一步提升了公司的品牌形象。　　汽车保险实现全国通赔“国庆黄金周去外地自驾游，不小心出了点事故，虽然及时拨打了保险公司的报案电话，但当地保险公司只负责代查勘，不给付赔款，修车花了一大笔钱，玩得真是不爽。唉，保险公司不能异地通赔可真是麻烦！”相信很多人和记者一样，常常听到这样的抱怨。　　据记者了解，很多保险公司的异地通赔只不过是代查勘和代定损，与普通消费者理解当中包含代赔款在内的通赔显然大相径庭。　　对于大地保险的客户而言，如今不会再遇到这样的麻烦。据了解，为了解决车险客户异地出险理赔难问题，大地保险将于11月17日正式推出车险全国通赔服务。在大地保险投保的机动车辆在异地出险，可通过大地保险当地的机构网点实行异地查勘、定损、收取理赔单证、付保险赔款、垫抢救费用。　　据悉，大地保险早在今年9月26日已开始试行“汽车保险全国通赔”服务，为车险客户提供全国范围内（除港、澳、台地区以外）无差别的汽车保险理赔服务。该举措的推出，将极大地方便客户就近办理保险理赔，减轻车主在异地发生交通事故带来的烦恼。　　客户可在线查询案件理赔状态“都过了半个月了，车险赔案还没结，现在到了哪一步了我都不知道”——相信遇到这种糊里糊涂的保险理赔案的客户不在少数。　　针对这种情况，为让车险客户明明白白消费、清清楚楚理赔，继推出“汽车保险全国通赔”服务后，大地保险又推出了另一项车险重头服务项目——“赔案状态在线查询”。　　据了解，通过此项服务，客户可以登录大地保险的网站查询相关车辆的理赔流程，包括车辆维修定损、核损及结案，赔款支付等处理时间，不仅能够看到自己的案件处于哪个处理环节、每个环节耗费了多长时间，还可以对车辆维修当中的换件项目、维修项目等具体内容与金额进行查询。　　此外，客户还可以通过网络直接留言提出对案件处理的意见和建议，该公司设有专人处理网上的留言，有问有答，随时为客户答疑解惑，保证沟通渠道的顺畅。　　这样的设计，体现了大地保险对客户的人性化关怀，让客户能够对整个处理程序一目了然，消除了许多过去客户对于保险理赔的不满和误解。　　以人性化服务树立公司品牌据介绍，大地保险一直以抓好客户服务、树立公司品牌、促进公司可持续发展，作为发展的基石。通过推出“车险全国通赔”、“赔案状态在线查询”等人性化服务举措，大地保险将打造高效优质的理赔服务，通过优良的客户服务，凸显公司的实力和信誉，在日趋激烈的市场竞争中赢得优势；通过人性化服务举措，提升品牌形象，并以此增强员工的凝聚力，提高顾客的忠诚度，积聚源源不断的客户资源，为公司的跨越式发展提供强大的品牌支撑；通过处理好承保环节和理赔环节矛盾统一的关系，在提升客户续保率和客户满意度的同时，将极大地促进公司的可持续发展。　　据了解，深圳分公司是大地保险在华南地区设立的首家分公司。目前，该公司已在福田、罗湖、南山、龙岗、宝安等区域设立经营机构，经营机动车辆险、企财险、责任险、货运险、航空航天险、保证险、家财险等非寿险领域的近百个险种。　　据悉，大地保险为了使“以客户为中心”的服务理念深入人心，将针对客户需求不断推出市场需要、客户需要的服务举措，通过提升理赔人员服务技能，完善理赔制度，加强理赔队伍建设、理赔质量，提升客户的满意度和忠诚度。（黄凤燕）

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