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银行“捆绑”推销保险侵害消费者知情权

来源：新华网更新时间：2007-12-20

消费者办理银行信用卡后，自称发卡行合作伙伴的保险公司业务员的电话就接踵而来，推销保险。上海市消费者权益保护委员会19日表示，这种通过银行信用卡"捆绑"推销保险产品的做法，侵害了消费者的知情权，同时导致持卡人个人信息泄露。近期，上海市消保委连续接到多起消费者投诉，反映他们在银行办理信用卡时，并不知道自己的信用卡日后会与保险服务"捆绑"。结果，这些消费者在接到自称发卡行合作伙伴的保险公司业务员的推销电话时，便"糊里糊涂作出了口头购买意向，又糊里糊涂从信用卡上被扣了款"。电话推销，口头介绍，然后就能通过银行信用卡轻易地扣款，许多消费者对此表示强烈不满。周国民是招商银行的信用卡持卡人，今年9月，招商信诺人寿保险有限公司在未经他本人确认的情况下就从其信用卡中扣除了保费。浦发银行信用卡持卡人汪女士也接到了一家保险公司的推销电话，尽管她并没有在保险合同回执上签名、确认购买，但保险公司仍然每月都从她的信用卡上扣除保费。上海市消保委分析认为，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，享有对商品、服务真实情况的知情权。目前，部分银行与保险公司合作，在银行营业场所内现场销售或通过电话呼叫中心联系客户等方式，向信用卡持卡人推销保险。对于此类新兴业务模式，银行应当履行告知义务，将投保程序、保险合同中的条款内容等清晰、明确地告诉消费者，提醒消费者注意，而不是"打闷包"。此外，部分银行在信用卡持卡人毫不知情的情况下，将其个人信息随意披露给第三方--保险公司，这种做法也不妥当。上海市消保委建议，银行应妥善处理信用卡客户信息，只有在取得客户认可后，才能把信息以适当的方式提供给有关保险公司，同时要规范保险代理行为，避免消费纠纷。（俞丽虹）

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