| 从结案率入手 天安保险公司加强理赔管理 |
| 来源：金融时报 更新时间：2007-12-27 |
天安保险股份有限公司为进一步提高理赔管理质量，先后制定了一系列的理赔管理制度、考核办法和业务操作流程。他们从狠抓结案率入手，严格快速赔付流程，加强理赔管理，从而提高了客户服务品质。
围绕如何提高理赔服务标准，降低赔付率和加强管理，天安保险公司加强了所属各级理赔人员的队伍建设，在系统内开展“打假、防骗、防保险欺诈”工作。通过集中培训等方式，提高理赔人员的专业技能水平，提高识别防范骗赔、欺诈能力。加大核赔质量管理力度，明确“一把手”负责制，对在工作中出现重大失误的机构，将其理赔权限上收，对相关责任人调离岗位工作并给与相应处罚。加强对所属分支机构理赔工作的指导和检查力度，坚持经常性的考核、监督和指导，对工作中出现的问题及时整改。建立理赔指标预警制度，及时通报各险种理赔指标情况，对结案率、估损偏差率等理赔指标定期监控。截至今年11月末，该公司各项理赔案件结案率达85.35%，比上年同期提高了3.15个百分点。保费收入达2.65亿元，比上年同期增长16.78%。
（郑超） |
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