公司业务部、客户服务中心与公估专家部成立抗灾保电项目小组，深入到抗灾一线，赶往灾情严重的贵州、云南、广西等地区，一面帮助施救，一面定损查勘，迎着刺骨的寒风，踩着漫天的雪地，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，将华信人的关爱和温暖及时送到客户心中。华信保险经纪（公估）有限公司与保险公司协商，要求各地保险公司专门针对集团公司电厂成立服务小组，建立险情快速处理通道，及时办理索赔与服务。

　　安徽宿州电厂发生管道冻裂事故，初步估损金额将近20万元人民币，华信人本着全心全意为人民服务的宗旨，充分考虑到受灾电厂的需求和煤电油运的严峻形势，主动与保险公司沟通协调，要求保险公司简化理赔程序和环节，提高理赔效率，在事故现场定损后立即付款，不能立即赔付的先行垫付赔款，免去客户在风雪中辗转往来之苦，最大限度地保障受灾客户尽快恢复生产生活。

　　公司利用已经开通的中国电信企信通服务，向出现恶劣天气的地区提供灾害预警，提醒客户注意行车安全、注意防寒保暖与做好防灾工作，帮助客户排忧解难。公司每天主动与湖北、湖南、安徽、广西、贵州等受灾严重地区电话沟通，了解损失情况，对发生损失的客户，指导他们收集损失资料，协助报损和理赔。公司客户服务热线（010-88027100）实行24小时值班制度，随时待命，并保持线路通常，使客户能够及时、顺利报案。与各地保险公司保持密切联系与沟通，及时全面掌握赔付情况，主动提供服务，把工作做在前面。

　　华信保险经纪（公估）有限公司深知抗灾保电是关系到国计民生的一项重大而紧迫的任务，公司牢记履行“三大责任”的历史使命，发挥专业优势，加强组织调度，强化沟通协调，将思想统一到集团公司党组的抗灾保电工作部署上来，有信心、有决心与系统各单位一道，打赢这场硬仗，为夺取抗灾保电工作全面胜利做出力所能及的贡献。