| 国寿刘英齐：积极行动应对巨灾推进和谐社会建设 |
| 来源：和讯网 更新时间：2008-04-14 |
由中国保险监督委员会主办的“第二届中国风险管理论坛：暨《中国风险管理报告2008》发布会”将于2008年4月12日北京国际饭店举行。”全国人大常委会副委员长陈至立、中国保监会吴定富主席、保监会陈文辉主席助理、江西省人民政府赵智勇副省长、湖北省人民政府赵斌副省长、国家安监总局孙华山副局长、中国再保险集团公司董事长刘京生等出席会议。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体，获得授权发布此次论坛的相关资料。
以下为中国人寿股份副总裁刘英齐的发言（此为现场速记，未经演讲者本人确认）：
谢谢主持人，尊敬的各位领导，各位同仁，按照会议的安排，下面我代表我们中国人寿保险股份有限公司做一个简短的发言，我的题目是《积极行动，应对巨灾，推进和谐社会建设》。
第一部分简单的介绍一下我们公司在这次抗灾救灾过程当中的一些基本情况。第二部分谈几点在救灾过程当中反思的体会。这次我国南方地区发生了百年不遇的低温雨雪冰冻灾害，面对此次灾害，中国人寿坚决的贯彻保监会的工作部署，协调统筹公司的资源，带领全系统员工积极的行动，采取多种措施，沉着有序的应对自然灾害，全力以赴的做好抗灾理赔服务以及各项保障工作，积极协助政府抗灾救灾，体现了国有控股公司的社会责任，发挥了保险服务社会、保障民生的经济补偿和社会管理的功能，在全社会树立起了整个保险业的良好的形象，有利的推进了和谐社会的发展。灾害发生以后，首先是保监会按照党中央国务院的统一部署召开了紧急的会议，并且采取了迅速的行动，加强对全行业抗灾救灾工作的组织领导。保监会启动了应急预案，也迅速成立了应急指挥中心，下发了有关文件，同时建立了全行业的灾情日报以及值班制度，形成了整个保险业抗灾救灾服务工作的指挥中心和领导中心。
按照保监会党委的统一部署，我们公司领导高度重视，迅速的采取行动，研究贯彻具体的方案和措施，加强对全系统抗灾救灾的组织领导。我们也成立了相关的抗灾救灾的领导小组和应急指挥中心。由我们杨超董事长亲自挂帅，同时我们也启动了公司的紧急重大的应急预案，统一负责全系统的抗灾救灾组织领导工作。在灾情发生以后，我们公司连续下发了几个文件，一个就是关于落实保监会的有关当前抗灾救灾工作的会议精神紧急通知。下发了给遭受雨雪冰冻特大灾害地区的员工和广大营销员的慰问信，下发了《关于切实加强所在地区营销员安全管理》等一系列的通知。从人道援助、安全管理等各个方面做了全面的部署。同时我们还多次召开会议，对全系统抗灾的情况进行阶段性的总结和指挥，强调要求全系统要认真的贯彻保监会的会议精神，迅速的跟进落实最新的工作，切实的履行社会责任，充分的发挥保险的保障职能。
在抗灾救灾理赔过程当中，一开始的时候我们重点做了以下几个方面的工作。一个是要求各个省的一把手要按照公司总部的要求，亲自部署辖区内的抗灾救灾具体工作，同时我们要求所有的受灾地区公司主要负责人不得离开公司，不得离开当地，要坚守岗位，同时要加强对抗灾救灾服务的组织领导。二是我们总裁室立即决定，向灾区捐赠一千万救助款，并且迅速的落实。最快的时间把这些救助的款项落实到了受灾的地区和受灾的群众当中，迅速的发挥了救灾的作用。三是要求受灾地区坚持24小时值班，建立雨雪冰冻灾情日报制度。所以保监会通知下来以后，我们的灾情日报的报表体系已经建立起来，而且已经向保监会保送了最早的数据。四是迅速的起草下发有关的紧急通知。这里面包括了按照吴定富主席的要求特事特办，灵活变通的原则，进化程序，主动服务，快速理赔。五是响应保监会党委的号召，在全系统开展了向熊大勇同志学习的活动。第六是加强日常工作的安全教育和安全管理，特别是要求一把手对整个系统的安全生产切实的负起责任，要确保受灾地区的员工和营销员的人身安全。
在整个抗灾救灾过程当中，公司党委也时刻关注一线的灾情，春节前后，董事长、总裁，还有我们班子的领导成员分别带队赶赴贵州、湖北、湖南、安徽等灾区了解灾区理赔情况，慰问灾区的员工，还有我们的保户。应该说这些措施一方面体现了公司客户服务的理念，更重要的是极大的鼓舞了一线员工的士气，彰显了中国人寿履行社会责任的良好形象。
另外在重大灾害过程当中，应该说理赔是实现保险基本职能的一个非常重要的手段。各个分公司按照总公司的要求都加强了对理赔工作的领导，成立了专门针对理赔服务的工作组和领导小组。各个部门明确分工、责任到人，坚持特事特办，强化主动服务，确保赔案快速妥善的处理，所以在整个抗灾理赔的过程当中涌现出了很多的感人事迹和理赔案件，在这里我的PPT有几个图片，在这方面有一些展示。这张图片显示的是在1月29日湖南郴州市电力局的职工曹晓明在执行抗灾救灾任务当中，由于过度的劳累心肌梗塞死亡，不幸以身殉职。当时我们郴州分公司在第一时间上门慰问了死者的亲属。由于当时是整个城市停水停电，所以银行、邮政全部关门，而且大雪封路，车子根本走不起来，包括附近几个县我们的分支机构也支援不到郴州分公司有关的理赔工作。在这种情况下，郴州分公司立即召开员工大会，动员全体员工自己把家里准备买年货的钱和手上的现金拿出来，凑了九万多块钱，连夜步行九公里送到了死者家属的手里面，所以应该说得到了社会和死者家属的一致好评。第二张图片显示的是湖北黄岗一个村民购买了我们的保险以后，在雪灾当中车祸身亡，原来约定的理赔时间是25日，但是24日全部道路都封所了，所以我们公司经理亲自带队，也是步行把这个赔款及时送到了客户手里面。另外第三第四张图片都是这方面的事例，第三张讲的是江苏分公司的一个赔案，一共是16万的赔款，第四张图片说的是南方电网的员工黄伟明在抗灾救灾的过程当中以身殉职我们公司赔款的情况，就不再展开向大家做说明了。
在整个抗灾期间，各个分公司展示了自己优质的服务精神，受到了各级政府的高度评价，国家公安部、民政局还有南方电网都给我们公司发来了专门的感谢信，而且有关一些地区的人民群众、媒体，特别是有一些比较主流的媒体，包括电视、电台，就中国人寿有关赔款情况都做了报道，湖南财经频道就中国人寿郴州分公司凑钱赔款事迹做了报道以后，我们在网上查了一下，反响特别强烈。其实对于赔款这件事情引发的讨论已经不仅仅是中国人寿一个简单的理赔服务的问题，而且引发到了整个国家保险制度和保障体系的建设问题。截止到4月30日我们公司整个的雨雪报案和赔款情况在这张图表上都有非常详细的列举，我在这里就不展开说明了。
作为最大的国有控股保险公司，我们时刻牢记自己的责任，以对人民、对社会、对国家负责的态度，想群众之所想，急灾区之所急，捐款捐物，进行人道主义救助，协调政府积极的抗灾救灾，以实际行动贯彻了中国人寿以人为本，关爱群体，创造价值，服务社会的理念。除了刚才介绍的我们通过民政部向遭受低温、雨雪和冰冻的南方灾区捐助了一千万的款项以外，我们在2月4日，在北京和广州两地分别向公安部、国家电网公司和南方电网公司捐赠了巨额的保险，向奋战在抗灾、救灾一线的150万名国家电网的职工，20万名南方电网的职工和190万名公安干警提供了保险保障，以实际行动支持抗灾救灾工作。目前我们捐赠的保险赔款整个的理赔工作已经全部完毕，目前共支付赔款420万，这是仅仅针对公安局和电力系统的员工在抗灾救灾过程当中壮烈牺牲的这些烈士的赔款。同时我们公司系统内各级分公司也纷纷的捐款捐物，我们员工自己自发捐款144万之多，同时我们还有很多的公司组织员工到车站、电网修理现场，包括到公安机关，和抗战在一线的公安干警一起，在整个过程当中有的参与工作。
这场罕见的灾害是对保险业应急能力的全面的检验，也是对保险公司社会责任意识和诚信服务水平一次综合的评估。通过这次抗灾理赔工作，我们有几点体会。首先我们加深了对保险业发展是构建和谐社会建设的重要因素的认识，构建社会主义和谐社会是我们党带领全党、全国人民为之努力奋斗的重要的目标。在党的十七大上都有全面的部署。就保险业而言，国十条第一条就明确，保险具有经济补偿、资金流通和社会管理的功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在社会主义和谐社会建设中具有重要的意义。服务和谐社会建设是时代赋予保险业的历史使命，面对巨灾，我们要在积极履行行业责任的同时，以高度的责任感和使命感，认真的履行社会责任，统筹协调公司资源，凝聚个人、公司和行业的力量，紧密团结在党中央周围，努力的协助各级政府积极的开展多种形式的捐赠活动，尽最大的力量来帮助人民群众抵御自然灾害，树立保险行业的良好形象，积极的为构建社会主义和谐社会贡献力量。
其次我们的体会就是引发了我们对行业应对巨灾风险的一些深刻的思考。今天上午和刚才人保的发言，应该说对于这个问题都有很全面、深入的反思和分析，我听过以后也感到启发很大，所以在这里也是为了节约时间，不再展开讨论，重点提两点思考和体会。一是提升全民保险意识，进一步的加快保险业的发展仍然是当前乃至今后一段时间内全行业的主要任务。尽管在这次抗灾救灾工作当中保险业积极的主动赔付，但保险的赔款占灾害损失的比例仍然很低，今天上午的发言和刚才人保的发言，对灾情发生以后保险的赔付情况做了一个分析，都充分的说明了这个问题。从目前的情况来看，我们的保障水平和平均水平确实有很大的差距，保险业应对自然灾害的作用还难以充分的发挥，我们需要有强烈的事业心和责任感，积极的探索中国保险业的发展道路，坚持注重速度和结构、质量和效益相协调的发展，坚持诚信服务，增强我们保险业服务社会的能力。二是保险行业应该积极的探讨构建巨灾应急处理的长效机制，提高应急处理的能力，加强对工作的统一指挥领导。面对今年这样的巨灾，我们感觉到虽然我们公司按照保监会的要求启动了紧急的机制，也积极的行动，采取多种措施开展了抗灾救灾的工作，也取得了积极的成果。
但是从行业长期发展的角度来看，我们感觉到这种事故发生面广，涉及到许多城市和农村，损害的程度特别的严重，这样就需要我们整个行业携手构建巨灾应急处理的长效机制，明确不同灾害等级相应的应对模式和程序，保证在遇到突发事件的时候，各个保险机构都可以更快的按照巨灾应急处理的规律和机制启动不同层次的应急预案，而不是像目前这样仅仅依靠上级层层推动，行政的程序来往下灌输，只有这样的话，我们觉得才能在巨灾发生的时候，抗灾救灾的工作更加的快速、及时，也更加的有效，能够更好的发挥保险经济补偿的作用。
另外我们也感觉到，寿险行业在国家巨灾保险的体系当中如何定位，如何发挥作用也是一个非常值得研究的课题，希望在今后有机会和我们各位的同行们多多讨论这方面的问题，从中受到启发，我的发言就到这里，谢谢大家！
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