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人保王和：做好巨灾的抗灾理赔充分发挥经济补偿职能

来源：和讯网更新时间：2008-04-14

由中国保险监督委员会主办的“第二届中国风险管理论坛：暨《中国风险管理报告2008》发布会”将于2008年4月12日北京国际饭店举行。”全国人大常委会副委员长陈至立、中国保监会吴定富主席、保监会陈文辉主席助理、江西省人民政府赵智勇副省长、湖北省人民政府赵斌副省长、国家安监总局孙华山副局长、中国再保险集团公司董事长刘京生等出席会议。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体，获得授权发布此次论坛的相关资料。　　以下为中国人保财险股份公司副总裁王和的发言（此为现场速记，未经演讲者本人确认）：　　大家下午好，很高兴能够代表中国人保在这里有这个机会，就关于救灾的问题，包括救灾保险以及保险公司如何在这次雪灾当中的感受，在这里跟大家进行交流。　　大家手上都有一份稿子，由于时间的关系，我就不按照稿子来读了，把我的一些想法跟大家做一些交流。其实中国是一个灾害很频发的国家，中国面临着很大的风险问题，我们有很多的数字来支持这一点。另外可以说中国人保作为一个国有的大型的保险公司，同时也是在市场上历史比较悠久的公司，所以长期以来在处理巨灾等一些大型灾害当中，我们有一些体会，我想人保的一个体会，最重要的一条，我们觉得作为一个大型的国有企业，或者作为一个民族的企业，很重要的一条就是我们应该把人民和民族的福祉作为己任，也就是说叫做公司的一个宗旨，叫做人民保险，造福人民。所以在这方面作为一个大企业，应该体现一个高度的责任心和使命感。在这次的处理冰雪灾害当中我们是这么做的，同时我们深深的感受到，我们这么做得到了社会各界各级政府的认同。　　今天我想在这里主要跟大家交流两个方面，一个方面就是人保财险就巨灾或者讲大灾的理赔过程中的一些体会，跟大家做一个交流。第二个就想就我们救灾体系的建设问题，有一些体会跟大家做一个交流。因为第一个公司在这个市场当中经营的时间比较长了，我们也经历过很多的大灾，包括我们前面谈到的长江洪水，到这次灾害，我们觉得在处理大灾的过程当中，有一套强有力的系统，辅助一个高效的运作机制是非常重要的。因为在大灾来临之前或者到了以后怎么去应对这个问题，国家有整个的应急体系，其实保险公司这个应急体系是国家体系当中一个很重要的部分，而且它在这个体系当中发挥着非常特殊的作用。包括在这次的大灾理赔的过程当中，我们是建立了一个贯穿于整个系统的机制，因为我们有省、地、市、县四级机构，我们确定一整套指挥系统，能够全面的来协调，包括我们这次几个主要大的省都建立了一个大灾理赔前线指挥部，来协调查勘、定损和解决一些具体的技术层面的问题。从总部来讲，也成立了六个工作组和四百多个理赔小组来配合做整个理赔工作。第二个我们体会到，一定要确保人力、财力的及时到位。在人力财力的及时到位上，主要就是资金的到位。这次灾害突发，总部紧急调集了赔偿资金，下拨到我们所有受灾地区的资金，能够保证在第一时间到位，这样的话就能够确保工作的推进。　　另外这次我们考虑到，包括人力资源，因为这次雪灾的过程当中，最大的问题就是事故突发，这么多的人，而且这些人都要具有很强的专业背景，所以我们在整个系统里面来协调人力资源，我们大概这次有两万多人到现场查勘，前不久我们跟一个省里面在交流的过程当中，省里面就发现，他们本省的报损的金额变化很大，他们开始自己没数，就报的相对高，后来等于是保险公司定损的数据出来了，他们可能才能够比较准确的来确定这个损失的情况，我想这是第一个。第二个就是人力财力及时的到位。第三就是有一个及时有效的管理举措，这一点我们应该来说是很有体会，就我们这么多年在做巨灾或者大灾的处理过程当中，我们感觉到灾前的这种及早的启动或者治理灾情的措施是非常有效的。包括那年的长江洪水，其实我们在每年的台风、洪水到来之前，我们先把一些信息传递给我们的保户，协助或者督促保户进行一些财产的转移，可以说是大大的减少了最终的整个社会总损失，这方面我觉得还是起到了非常好的作用。所以在屡次的大灾，尤其是每年的台风季节，可以说我们都对这个灾情从总部来对灾情做了一个实时的监控，同时在监控的基础上，能够给所有的承保的企业一个及时的指导或者说是督促。我们除了这个以外，还有一个很重要的，就是要做好所谓的迎灾防损工作。　　我们这次在处理大灾的过程当中都面临着两难，一个就是怎么能够解决好这个速度的问题，同时怎么样按照保险合同认真的履行，其实就是解决一个理赔的速度和质量的问题，我们在做的过程当中，就涉及到所谓的民生的案件，包括比如说我们这次的机动车，因为这次涉及的机动车面很大，在雪灾现场机动车的量非常大。第二个就是这次都谈到能繁母猪还有农房这一块，这次我们按照要求都能够从快，而且尽可能的采取一些相对通融的做法来处理，所以使这一块能够得到及时的赔付。前不久我们到一些受灾的省份，当地政府谈了一种非常真实的感受，就是受灾之后如果这么大面积的生猪的死亡或者农户受损的话，可能农民对政府的压力，或者他们再生产这种困难可能说是很大的，但是这次没有，这次从某种意义上，农民是高高兴兴的拿到赔款去组织生产，也不跟政府讲了，只是跟政府说感谢，因为这次由于政府安排了这么一个政策性的能繁母猪的体制在，他们每受损一只母猪都拿到一千块钱，他们觉得对于他们恢复再生产这一块有很重要的保障。所以这是我们所重点关注的，就是涉及到民生的这一块。第二个就是重点的还是关注质量的问题，其实我们都是做保险的，把保险理赔的质量掌控好，其实是保险长期健康发展的一个重要的保证。即使在这种大灾的情况下，我们怎么能够确保理赔的质量，这一点其实从长远来讲，对于一个保险行业的健康发展我想是不言而喻的。所以怎么样处理好这个问题是很重要的。第三个就是要形成一种所谓的理赔标准，这么多年来，我们在理赔这方面已经形成了一系列的关于理赔的标准，我们出了一整套不同行业、不同专业下理赔定损的一整套的指南。这个对于我们整个的应对雪灾的过程当中可以说是临阵不乱，做起来有一个非常好的规矩或者说有一个制度来保障，有一个技术来保障，这也是非常重要的。　　第二点我想说的就是灾后抗灾的思考，我最近也在想一个问题，就是冰雪灾害确实这次着手让中国人吓了一跳，不就是一场雪灾嘛，整个国家受灾的程度和受影响的程度如此之大，也有的人说这仅仅是一场雪灾，所以给我们国人很多的启示，所以我想雪灾对中国人来讲不仅仅是一场惊吓，如果这场雪灾能够给我们留下财富，使我们对这场雪灾所折射出来的问题有一个深层次的思考。其实中国在关注巨灾也不是一天两天了，有很长的一段时间，但是关注的结果不明显。从这次雪灾我们要反思国家对于巨灾风险的这一套体系的一个思考，包括我觉得我也很赞同的，就是国家在做总体规划，在做战略层面的思考是非常重要的，这个蓝图没有的话，其他下面的东西可以说都很难形成合力，都很难形成最终的效果。　　所以我想这场巨灾，或者我们今天在这里召开这次论坛，能够给我们带来最重要的价值就是我们不要开开总结会、表彰会这些事情就完了。其实我们往前推，那场洪水、SARS，包括我记得2004太平洋飓风，其实我们都来了类似的研讨会很多，我们也讲了很多，但是我们怎么把这些东西落实下来，让我们在应对下一次巨灾的时候能够更从容，谢谢大家。

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