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人保八项服务举措确保抗震救灾理赔

来源：证券时报更新时间：2008-06-06

为改进地震灾害的理赔服务工作，本着快速理赔、特事特办、先人后物、先易后难的原则，开通理赔绿色通道，加快理赔进度，近日，中国人保制定并对外公布抗震救灾理赔服务八项举措。　　据悉，这八项服务举措是：　　一、设立临时保险服务站———地震中灾区分支公司办公楼受损无法正常办公的，为保证及时、有效开展保险理赔服务，在现场搭建帐篷，设立临时保险服务站，迅速开展灾区客户理赔服务工作。　　二、全面受理报案服务———对于受灾保户的报案，不管是否属于本公司承保的客户，一律先行受理，记录在案后再转报案其它公司。　　三、主动寻找客户服务———针对灾区现场通信中断的情况，充分利用95518平台，通过电话、短信等方式主动寻找客户，主动了解核实受灾损失，开展咨询等服务。　　四、无保单受理服务———客户保单在地震中丢失的，进行无保单受理，经核实相关数据无误，确属本公司客户，按正常程序予以理赔。　　五、放宽身份证明———有效身份证件丢失的，以当地政府或上级主管部门出具的确认伤亡和失踪证明作为定责依据，免除身份证明和事故证明等资料。　　六、赔款资金支付安全保障服务———考虑到灾区很多保户短期内暂无固定居所，直接支付大量现金赔款存在安全隐患。故公司采取三种支付方式：一是代办银行卡、存折后，将卡和存折交到客户手中；二是客户不急于领取赔款的，办好理赔手续，由公司暂存，随时等候客户提款需求；三是客户要求现金支付的，直接以现金支付。　　七、对责任清晰的家财险、意外险等个人业务的小额赔款简化理赔流程，实行现场决赔。　　八、对法人、团体客户的大额赔款，一旦保险责任和损失初步确定，采取预付赔款的方式，把一定比例的赔款先行支付给客户。（徐涛）

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